Komitmen Tingkat Layanan

PERJANJIAN INI MENJELASKAN KOMITMEN TINGKAT LAYANAN YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA OLEH GiloNetwork.

Dukungan Teknis. GiloNetwork memberi Anda dukungan teknis pada pengaturan akun Anda di server GiloNetwork, akses, dan masalah terkait server lainnya ke kontak teknis utama secara gratis. GiloNetwork tidak memberikan dukungan untuk aplikasi web, perangkat lunak pihak ketiga, skrip, atau komponen dari pihak ketiga atau dikembangkan oleh Anda. Server GiloNetwork dipantau 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari per tahun dan agen dukungan tersedia melalui email seperti yang diposting di bagian dukungan situs GiloNetwork. Kirimkan pesan kepada kami dengan deskripsi lengkap masalah dan nama pengguna akun Anda. Harap jangan mengirim banyak pesan tentang masalah yang sama. Masalah email harus dialamatkan ke akun email yang sesuai yang ditentukan di bagian dukungan situs GiloNetwork. Email yang berisi masalah dukungan yang dikirim ke departemen lain seperti penagihan atau Sales mungkin tidak dijawab.

Penagihan dan pertanyaan terkait akun lainnya. Semua pertanyaan tentang penagihan GiloNetwork untuk layanannya harus dikirim ke alamat yang ditentukan di bagian pelanggan situs GiloNetwork. Semua pertanyaan mengenai Penjualan kembali layanan GiloNetwork, pembelian akun baru, dan diskon yang tersedia harus ditujukan ke alamat yang ditentukan di bagian pelanggan situs GiloNetwork.

Eskalasi.

Jika Anda tidak puas dengan Layanan Hosting GiloNetwork atau jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dukungan teknis dalam parameter yang diuraikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini, silakan hubungi Sales GiloNetwork di alamat yang ditentukan di bagian pelanggan situs GiloNetwork mengenai masalah Anda. Sales akan meninjau masalah Anda, menyelidiki, dan menanggapi Anda dalam satu hari kerja. Karena masalah mungkin rumit atau memerlukan penyelidikan ekstensif, waktu respons satu hari kerja ini tidak berarti bahwa penyelesaian dijamin dalam satu hari kerja.

KETERSEDIAAN SERVER APLIKASI (WEB). GiloNetwork menjamin 99,99% rata-rata bulanan ketersediaan terjadwal dari Server Aplikasi (Web). Ketersediaan Server Aplikasi (Web) didefinisikan sebagai kemampuan Anda, melalui browser web, untuk mengambil header HTTP dari server hosting. GiloNetwork tidak memantau ketersediaan situs web individual tetapi hanya memantau ketersediaan server secara keseluruhan.

Pemantauan Ketersediaan Server Aplikasi (Web). Untuk memverifikasi bahwa server tersedia, GiloNetwork akan melakukan ping ke layanan HTTP di server dengan mengambil header HTTP setiap 5 menit dengan ambang batas 30 detik. Jika layanan HTTP tidak merespons, server dianggap non-operasional dan di-reboot secara otomatis. Jika me-reboot server tidak menyelesaikan masalah, masalah akan segera diteruskan ke Pusat Dukungan. Jika dua atau lebih pengujian HTTP berturut-turut gagal, waktu henti server akan didaftarkan sebagai jumlah menit antara pengujian gagal pertama dan terakhir. Downtime dalam durasi kurang dari 5 menit tidak dicatat. GiloNetwork menghitung waktu aktif server berdasarkan jenis pemantauan server ini.

KETERSEDIAAN SERVER MAIL GiloNetwork menjamin 99,99% ketersediaan terjadwal rata-rata bulanan dari Server Mail-nya. Ketersediaan Server Mail didefinisikan sebagai kemampuan klien untuk mengirim (SMTP) dan mengambil (POP3) email melalui server Mail tertentu. GiloNetwork tidak memantau situs email individual tetapi hanya memantau server secara keseluruhan. Ketidaktersediaan server Mail yang disebabkan oleh penolakan serangan layanan, pemboman Mail, dan teknik flooding lainnya tidak termasuk dalam perhitungan uptime. Protokol pengiriman Mail (SMTP) adalah jenis protokol "penyimpanan dan penerusan" yang tidak menjamin pengiriman pesan email dengan segera. Jika upaya pengiriman pertama gagal, server Mail mencoba kembali untuk mengirimkan pesan ke penerima sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Jika pesan tidak dapat dikirim untuk jangka waktu lebih dari 48 hingga 72 jam, pesan dikembalikan ke pengirim.

Pemantauan Ketersediaan Server Mail Untuk memverifikasi bahwa server aktif, kami melakukan ping ke layanan SMTP dan POP (mengambil header SMTP dan POP) setiap 5 menit dengan ambang batas 30 detik. Jika salah satu layanan tidak merespons, layanan dianggap non-operasional dan dimulai ulang secara otomatis. Jika dua atau lebih pengujian SMTP atau POP berturut-turut gagal, masalahnya akan segera diteruskan ke Pusat Dukungan. Jika dua atau lebih pengujian SMTP atau POP berturut-turut gagal, waktu henti server akan didaftarkan sebagai jumlah menit antara pengujian gagal pertama dan terakhir. Waktu henti yang berdurasi kurang dari 5 menit tidak direkam. GiloNetwork menghitung waktu aktif server berdasarkan jenis pemantauan server ini.

KETERSEDIAAN JARINGAN Ketersediaan jaringan didefinisikan sebagai kemampuan jaringan GiloNetwork untuk melewati lalu lintas TCP/IP masuk dan keluar. Ketidaktersediaan server yang disebabkan oleh ketidaktersediaan jaringan tidak termasuk dalam waktu aktif server jika ketidaktersediaan jaringan tersebut disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali GiloNetwork. Interupsi layanan karena masalah pada backbone atau pada bagian jaringan pelanggan berada di luar kendali GiloNetwork. Gangguan layanan yang disebabkan oleh penolakan layanan atau serangan serupa berada di luar kendali GiloNetwork dan tidak termasuk dalam perhitungan waktu aktif.

PEMELIHARAAN TERJADWAL Untuk menjamin kinerja server yang optimal, GiloNetwork akan melakukan perawatan rutin pada server secara berkala. Pemeliharaan seperti itu seringkali mengharuskan server GiloNetwork offline. GiloNetwork mencadangkan dua jam ketidaktersediaan server per bulan untuk tujuan pemeliharaan. Ketidaktersediaan server ini tidak termasuk dalam perhitungan waktu aktif server. Pemeliharaan biasanya dilakukan di luar jam sibuk. GiloNetwork memberi Anda pemberitahuan sebelumnya tentang pemeliharaan bila memungkinkan.

PENALTI UNTUK KETIDAKPATUHAN - KETERSEDIAAN SERVER APLIKASI Atas pemberitahuan Anda kepada GiloNetwork, jika ketersediaan server mana pun untuk bulan tersebut di bawah tingkat yang dijamin, GiloNetwork akan mengembalikan kepada Anda sesuai dengan jadwal di bawah ini sebagian dari biaya bulanan yang dibebankan untuk bulan di mana hilangnya ketersediaan server tersebut terjadi. Ketersediaan server 99,0% - 99,5% 5% dari biaya bulanan dikreditkan Ketersediaan server 98,0% - 98,9% 10% dari biaya bulanan dikreditkan Ketersediaan server 95,0% - 97,9% 15% dari biaya bulanan dikreditkan Ketersediaan server 90,0% - 94,9% 25% dari biaya bulanan dikreditkan Ketersediaan server 89,9% atau lebih rendah 2,5% dikreditkan untuk setiap 1% ketersediaan yang hilang Untuk menerima pengembalian dana Anda harus secara khusus memintanya selama bulan berikutnya setelah bulan permintaan pengembalian dana. Anda harus memberikan semua tanggal dan waktu ketidaktersediaan server bersama dengan nama pengguna akun Anda. Informasi ini harus diserahkan ke GiloNetwork. GiloNetwork akan membandingkan informasi yang Anda berikan dengan data pemantauan ketersediaan server yang dikelola oleh GiloNetwork. Pengembalian dana diberikan jika ketidaktersediaan yang menjamin pengembalian dana dikonfirmasi.

Total Penalti Maksimum Total pengembalian dana kepada Anda untuk akun mana pun tidak boleh melebihi 50% dari biaya bulanan yang dibebankan ke akun tersebut selama bulan di mana pengembalian dana akan dikeluarkan.

Kapasitas Penyimpanan Server. Setiap akun diberikan kapasitas penyimpanan di server GiloNetwork sesuai dengan paket atau opsi yang dipilih oleh Anda. Ukuran penyimpanan ini dapat ditingkatkan melalui panel kontrol online dengan biaya tambahan hingga jumlah maksimum yang diizinkan untuk setiap paket atau layanan. Server dapat berhenti menerima, memproses, atau mengirimkan data ketika batas yang dibeli tercapai sehingga menyebabkan tidak tersedianya server atau kehilangan data. GiloNetwork tidak akan bertanggung jawab atas ketidaktersediaan atau kehilangan data tersebut.

Kepemilikan Data. Semua data yang dibuat oleh Anda dan/atau disimpan oleh Anda dalam aplikasi dan server GiloNetwork adalah milik Anda dan untuk penggunaan eksklusif Anda kecuali akses diizinkan oleh Anda. GiloNetwork akan mengizinkan akses ke data tersebut oleh personel resmi GiloNetwork dan akan memberikan akses sesuai dengan Kebijakan Privasi GiloNetwork. GiloNetwork tidak mengklaim kepemilikan konten server web apa pun, konten email, atau jenis data lain apa pun yang terkandung dalam ruang server pemegang akun dan aplikasi di server GiloNetwork.

Integritas Data. GiloNetwork menggunakan teknik RAID yang canggih untuk memastikan integritas data di servernya; data ditulis ke dua disk secara bersamaan untuk mencegah kehilangan data jika terjadi kegagalan perangkat keras. GiloNetwork berhak menempatkan akun di server non-raid jika diperlukan. Pencadangan rutin dilakukan hanya untuk tujuan pemulihan darurat. GiloNetwork TIDAK AKAN MEMULIHKAN DATA ATAS PERMINTAAN ANDA. File log mentah server web tidak disertakan dalam cadangan dan tidak dapat dipulihkan selama pemulihan server. Jika terjadi kerusakan data, kegagalan perangkat keras, atau kehilangan data lainnya, GiloNetwork akan berupaya memulihkan data yang hilang atau rusak dari cadangan server. GiloNetwork tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau konten situs. GiloNetwork merekomendasikan agar Pelanggan menyimpan salinan lokal dari semua data yang diunggah atau disimpan di server GiloNetwork.

Retensi Data. GiloNetwork TIDAK AKAN MENYIMPAN DATA ANDA SETELAH PENGHENTIAN AKUN. SEMUA DATA DIHAPUS DARI SERVER PADA SAAT AKUN DIHENTIKAN DAN DARI PENCADANGAN SELAMA ROTASI PENCADANGAN TERJADWAL. GiloNetwork TIDAK AKAN MEMULIHKAN, "BURN" KE CD, ATAU MENGIRIMKAN DATA APA PUN YANG BERHUBUNGAN DENGAN AKUN YANG ADA ATAU DIHENTIKAN.

Tanggung Jawab Pelanggan. Untuk mengakses layanan GiloNetwork, pelanggan minimal harus menyediakan: koneksi Internet dengan bandwidth dan kualitas yang memadai untuk memungkinkan penjelajahan dan pengunggahan dan pengunduhan data tanpa masalah; browser Internet yang berfungsi penuh; program email POP/SMTP yang berfungsi penuh (klien); alat untuk mengembangkan dan menerbitkan konten sesuai kebutuhan pelanggan; alat untuk mengakses server basis data jika layanan tersebut dibeli oleh pelanggan.

Pernyataan Privasi. GiloNetwork menghargai privasi pelanggannya. Silakan lihat Kebijakan Privasi GiloNetwork untuk informasi lebih lanjut.